Política de Cambios y Devoluciones
Este texto está redactado cumpliendo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y las buenas prácticas exigidas por Google Merchant Center.
En DasaMobile nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver tus productos de acuerdo con la normativa legal vigente en Chile y nuestras políticas internas.
Según la Ley del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada por internet dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar causa.
Requisitos:
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo (manuales, accesorios y etiquetas).
No debe estar dañado ni presentar señales de manipulación.
📦 Gastos de devolución: En caso de retracto o cambio por motivos personales, el cliente deberá asumir los costos de envío de devolución.
🚚 Si el producto presenta fallas de fábrica o errores imputables a DasaMobile, nosotros asumiremos todos los costos de devolución o cambio.
Puedes solicitar el cambio del producto por talla, modelo o color dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, cumpliendo las condiciones anteriores.
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la compra, tienes derecho a:
Cambio por uno nuevo,
Reparación gratuita, o
Devolución del dinero.
Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido mal utilizado, dañado por terceros o intervenido.
Para iniciar el proceso, por favor escríbenos a:
📧 [email protected]
📞 WhatsApp: +56 9 5915 2589
Incluye la siguiente información:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si corresponde un reembolso, se realizará dentro de los 5 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o sin su empaque original.
Accesorios personales (como audífonos) que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene.
Productos en oferta, salvo que presenten fallas de fábrica.
📌 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones
